返品と返金

発効日：2026年7月7日

この返品・返金ポリシーは、本ウェブサイトを通じて行われた購入に適用されます。

ご注文の前に、このポリシーをよくお読みください。本ウェブサイトから購入することにより、お客様は以下の条件に同意するものとします。

1. 返品

この返品ポリシーは、ご注文品が配達されてから3日間有効です。

配達後3日を過ぎた場合、法律で義務付けられている場合を除き、返金または交換はできません。

返品の対象となるには、作品または製品が受領時と同じ状態である必要があります。未使用で損傷がなく、元の梱包のまま返品される必要があります。

オリジナル作品の場合、返品には、提供された場合は、真正証明書も含まれている必要があります。

返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。

info@eliasmolato.com

私に連絡し、返品指示を受ける前に、作品や製品を送り返さないでください。

2. 返品不可商品

以下の商品は返品不可です。

ギフトカード
ダウンロード可能な製品
デジタル製品
カスタム作品
オーダーメイド作品
パーソナライズされた製品
セール品
最終セール品

購入時に返品不可と表示された商品

3. 返金承認

返品が受領され、検査された後、返品された商品を受領したことを確認するメールをお送りします。

また、返金が承認されたか拒否されたかも通知します。

以下の場合、返金は行われません。

元の状態ではない場合。
配達後に損傷した場合。
部品、梱包、または真正証明書が不足している場合。
事前の承認なしに返品された場合。
輸送中に紛失した場合。
または、私の過失によらない理由で輸送中に損傷した場合。

返金が承認された場合、3〜5営業日以内に元の支払い方法に処理されます。銀行または決済プロバイダーが返金の処理と掲載にさらに時間がかかる場合があることにご注意ください。

4. セール作品

セール価格で購入された作品または製品は最終セールとなります。

セール作品は、下記に定める損傷した作品の条件に従い、損傷または欠陥があった場合を除き、返金または交換できません。

5. オーダーメイド作品とカスタム作品

オーダーメイド作品やカスタム作品は、その性質上、最終的な作品にご満足いただけない場合でも、返金、返品、または交換はできません。

作業を開始する前に、コンセプト、構図、サイズ、色合い、およびオーダーに必要な主要な詳細を含む、作品の主要な方向性について合意します。

作業開始後、返金またはキャンセルはできません。

オーダーメイド作品が輸送中に損傷して到着した場合は、配達後24時間以内に私に連絡し、作品と梱包の両方の鮮明な写真を提供してください。

返金、修理、または交換が行われる前に、損傷した作品は私に返送される必要があります。返品指示はメールで提供されます。

6. 作品の交換

配達後3日以内であれば、対象となる作品または注文の変更に伴う交換を受け付けています。

例えば、作品を購入したが、自分の空間に合わないと感じた場合、別の利用可能な作品との交換をリクエストすることができます。

交換の対象となるには、作品はまず、元の梱包のまま、元の状態であり、提供された場合は真正証明書とともに私に返送される必要があります。

返品された作品が損傷して到着した場合、または輸送中に紛失した場合、私は交換または返金を行う責任を負いません。

すべての交換は、承認と在庫状況によって異なります。

交換のために作品を返送する前に、info@eliasmolato.comまでご連絡ください。

7. 損傷した作品

ご注文品が到着したら、すぐに検査してください。

作品または製品が到着時に欠陥があるか損傷している場合は、配達後24時間以内にinfo@eliasmolato.comまでご連絡ください。

以下を含めてください。

注文番号
損傷した作品または製品の鮮明な写真
梱包の鮮明な写真
問題の簡単な説明

配達後24時間を過ぎて報告された損傷は、私の責任とは見なされない場合があります。

損傷したオリジナル作品の場合、提供された場合は真正証明書を含む元の梱包で作品が私に返送された後、返金が提供される場合があります。

返品追跡は、返品の証明として提供される必要があります。

返品された作品が受領され、検査された後、承認された返金は元の支払い方法に処理されます。

損傷した版画の場合、在庫状況に応じて、返金または交換の対象となる場合があります。

損傷した版画は、提供された場合は真正証明書を含む元の梱包で私に返送される必要があります。返品追跡は、返品の証明として提供される必要があります。

返品追跡が提供されず、商品が輸送中に紛失した場合、返金、交換、または代替品は提供されません。

8. 返品送料

返品が私の過失によるものであるか、または商品が損傷して到着した場合を除き、作品または製品を返品する際の送料はお客様の負担となります。

送料は返金不可です。

返金が承認された場合、法律で義務付けられている場合を除き、元の送料が返金額から差し引かれる場合があります。

すべての返品商品には、追跡可能な配送サービスを使用する必要があります。

返品には、特にオリジナル作品の場合、配送保険の購入をお勧めしますが、必須ではありません。

返品された商品を受け取ることを保証するものではありません。返品配送中に商品が紛失または損傷した場合、私は返金または交換を提供する責任を負いません。

9. 交換と配達時間

交換が承認された場合、交換用の作品または製品がお客様に届くまでの時間は、お客様の所在地、配送方法、および運送業者によって異なる場合があります。

書面で別途合意されている場合を除き、交換に関連する追加の送料はお客様の負担となる場合があります。

10. 返品先住所

作品や製品を返品する前に、私に連絡してください。

返品指示と正しい返品先住所はメールで提供されます。

連絡先：